Politique de Confidentialité - Canada

Qui sommes-nous?

ElectraWorks Limited est membre du Groupe Entain et cette Politique explique l'usage que nous faisons de vos données personnelles. Quand nous utilisons le terme "Nous", cela comprend l'entité et les marques (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) ainsi que les autres sociétés du Groupe Entain.

Une de nos priorités est la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services sur notre site Internet et notre application mobile. Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations. Nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles, y compris des procédures de sécurité rigoureuses. Si vous avez des doutes sur la façon dont nous traitons ou protégeons vos données personnelles ou si vous souhaitez nous poser des questions sur tout aspect de cette Politique, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en bas de cette page.

En plus de notre Politique de Confidentialité, vous devriez aussi consulter notre Politique relative aux Fichiers des témoins ainsi que toutes Conditions ou tout Avis, que vous trouverez dans nos boutiques et dans nos Conditions Générales.

Les informations que nous rassemblons à votre sujet

Nous collectons des données personnelles à votre sujet grâce aux sources suivantes :

  • Lorsque vous ouvrez un compte chez nous
  • Lorsque vous consultez notre site Internet ou nos réseaux sociaux
  • Par les questionnaires auxquels vous répondez
  • Lorsque vous communiquez avec nous (par courriel, courrier, téléphone, clavardage, réseaux sociaux ou en boutique)
  • Lorsque nous analysons vos interactions avec nous
  • Par les autres sociétés du groupe, pour des raisons internes, principalement dans un but commercial et opérationnel
  • Par les fichiers des témoins et les outils de traçage sur vos appareils, quand vous avez autorisé leur utilisation
  • Par des banques de données tierces pour être conforme à nos obligations légales et juridiques
  • Par des vendeurs en ligne et des prestataires de service tels que partenaires financiers et de liquidité partagée et par des listes de clients acquises en toute légalité de vendeurs tiers, avec votre consentement

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?

Données personnelles typiques

Plus d'informations

But

Prestation de produits et services

  • Votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, identité en ligne ou autres coordonnées que vous fournissez.
  • Votre date de naissance et genre
  • Identifiants
  • Informations transactionnelles de jeu et moyens de paiement

Pour respecter nos obligations découlant des accords que nous aurions conclus avec vous et pour vous apporter les informations, produits et services que vous nous demandez, dont les informations relatives aux changements apportés à notre site Internet, nos services, nos Conditions Générales et nos Politiques.

  • Contrat de prestations
  • Obligations juridiques

Répondre à vos questions avec notre Service Client

  • Nom, identité en ligne, pseudo
  • Coordonnées
  • Notes et communications de compte, enregistrements d'appels
  • Informations transactionnelles de jeu et moyens de paiement
  • Adresse IP, adresse Mac, type d'appareil, applis.

Pour que notre Service Client puisse vous aider, posez vos questions, envoyez votre réclamation ou faites part de vos préoccupations.

  • Contrat de prestations

Respecter nos obligations juridiques et réglementaires

  • Nom, identité en ligne, pseudo, coordonnées
  • Jeux joués, paris, gains et pertes, dépôts et retraits, moyens de paiement
  • Images en ligne de jeu et capture d'écran
  • Adresse IP, adresse Mac, type d'appareil, applis.

Pour respecter nos devoirs et obligations juridiques et réglementaires, qui comprennent (de façon non exhaustive) les obligations concernant la Réglementation sur le jeu et le Jeu Responsable, la prévention du blanchiment d'argent, les lois contre la fraude et le terrorisme. Cela peut comprendre des moyens électroniques d'identification, par exemple par l'utilisation de fichiers de témoins et d'images de jeu en ligne.

  • Obligation juridique
  • Protéger les intérêts des sujets des données et autres
  • L'exécution d'une mission effectuée dans l'intérêt public
  • Intérêt légitime à protéger notre activité, nos équipes et nos clients

Vérifications de l'identité, de l'âge et Jeu Responsable

  • Nom, identité en ligne, pseudo, coordonnées, date de naissance et genre
  • Identifiants, sites intéressants et pages consultées
  • Informations transactionnelles de jeu et moyens de paiement
  • Adresse IP, adresse Mac, type d'appareil, applis, localisation
  • Historique des communications et notes de compte, enregistrements d'appels
  • Informations sur le bien-être client
  • Images et égoportraits

Pour respecter nos obligations de jeu responsable (comme l'enregistrement de joueurs auto-exclus ou dans le cas où nous pensons qu'un joueur a un problème lié au jeu).

Pour vérifier ou valider votre identité, votre âge et protéger vos informations.

Cela peut comprendre des moyens électroniques d'identification, par exemple par l'utilisation de fichiers de témoins.

  • Contrat de prestations
  • Obligation juridique
  • Protéger les intérêts des sujets des données et autres
  • L'exécution d'une mission effectuée dans l'intérêt public

Réaliser des enquêtes, des concours et des promotions

  • Nom ou identité en ligne
  • Coordonnées, adresse de résidence, adresse courriel ou numéro de téléphone
  • Préférences de contact
  • Réponses aux questionnaires, cliquez sur marketing, produits préférés, réponses apportées

Pour vous inviter à participer à des compétitions, pour vous donner un retour sur vos expériences, proposer des promotions ou vous tenir informer de services qui pourraient vous intéresser.

Pour évaluer ou comprendre l'efficacité de la publicité ciblée pour vous et d'autres et pour vous proposer des messages publicitaires appropriés.

Vous pouvez, à tout moment, choisir de ne plus recevoir de messages à caractère commercial.

  • Intérêt légitime à comprendre les opinions de nos joueurs et à encourager une plus grande interaction avec nos clients.

Style de vie, données et profil démographique

  • Préférences de contact
  • Réponses aux questionnaires, cliquez sur marketing, produits préférés, réponses apportées
  • Intérêt et habitudes

Pour établir votre profil, vos préférences et vos habitudes afin de mieux cerner vos intérêts et comment vous jouez.

  • Obligation juridique
  • Intérêt légitime

Améliorer nos services et garantir la sécurité et la mise à jour de nos systèmes

  • Pseudo
  • Identifiants, sites intéressants et pages consultées
  • Jeux joués
  • Adresse IP, adresse Mac, type d'appareil, applis, localisation
  • Comment vous utilisez les applications mobiles et les sites Internet

Pour garantir que le contenu de notre site soit présenté de la façon la plus efficace possible pour vous et votre ordinateur, assurer et améliorer nos produits et services, optimiser nos processus commerciaux, garantir l'intégrité de nos systèmes et gérer notre parc des technologies de l'information, mettre en place une assurance qualité, soutenir une gestion effacer de nos employés, analyser la performance de nos pages Internet et de nos promotions et vous proposer des contenus ciblés pour vous

  • Intérêt légitime afin de garantir que nos interactions avec nos clients soient appropriées, fonctionnelles et efficaces

Prévention et détection du crime

Prévention des pertes

Protection des employés et des clients

  • Nom, identité en ligne, pseudo, coordonnées
  • Identifiants, sites intéressants et pages consultées
  • Jeux joués, paris, gains et pertes, dépôts et retraits, moyens de paiement
  • Images en ligne de jeu, images vidéo et capture d'écran
  • Adresse IP, adresse Mac, type d'appareil, applis, localisation
  • Cotes de risque, classifications de profil
  • Historique des communications et notes de compte

Pour prévenir ou détecter le crime, la fraude ou les pertes subies par notre société ou nos clients et prévenir le recours à des pratiques déloyales sur nos sites Internet ou une violation éventuelle de nos Conditions Générales et de la loi applicable.

Pour protéger nos employés et autres personnes de tout préjudice ou perte.

Cela peut inclure la surveillance de l'activité en ligne, des moyens électroniques d'identification, par exemple l'utilisation de fichiers de témoins, vos transactions et paiements en ligne.

  • L'exécution d'une mission effectuée dans l'intérêt public
  • Intérêt légitime de protéger nos clients, notre activité commerciale et nos employés.

Fonds de commerce, acquisition et droits

  • Nom, identité en ligne, pseudo, coordonnées
  • Identifiants, sites intéressants et pages consultées
  • Jeux joués, paris, gains et pertes, dépôts et retraits, moyens de paiement
  • Adresse IP, adresse Mac, type d'appareil, applis, localisation
  • Cotes de risque, classifications de profil
  • Historique des communications et notes de compte

Pour l'exercice ou la défense d'un droit en justice ou l'acquisition et la vente d'une entreprise

  • Intérêt légitime de protéger et défendre notre activité commerciale

La plupart des informations que nous recueillons à votre sujet sont nécessaires pour satisfaire à nos obligations juridiques et réglementaires, telles que la législation sur les jeux d'argent ou toute autre loi applicable. Toutefois, nous vous demanderons votre consentement avant de recueillir, d'utiliser ou de divulguer des informations personnelles, sauf en cas d'exception.

Nous pouvons également conserver des données personnelles plus sensibles vous concernant qui peuvent provenir directement de vous, d'autres sources telles que décrites ci-dessus ou de décisions que nous avons prises à votre sujet (par exemple, des données relatives au jeu responsable).

Certaines de ces décisions ou actions que nous pouvons prendre dans le cadre de la gestion de votre compte ou du respect de nos obligations juridiques peuvent impliquer des décisions entièrement automatisées. Toutefois, nous vous fournirons toujours les coordonnées des personnes à contacter pour demander un réexamen de la décision ou obtenir de plus amples informations de notre part.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles?

Nous pouvons devoir partager des informations personnelles avec d'autres organisations pour nous assurer que nous respectons nos obligations juridiques, lorsque nous avons besoin d'aide pour répondre à vos besoins ou à nos obligations contractuelles, ou lorsque cela est autorisé ou exigé par la loi applicable. Les parties tierces sont en général :

  • des partenaires commerciaux, des fournisseurs et sous-traitants nécessaires à l'exécution d'un contrat signé avec eux ou vous;
  • nos affiliés et des parties tierces sélectionnées, dans le cas où vous avez expressément choisi de ne plus recevoir de messages à caractère commercial de notre part/de parties tierces, où vous avez été interdit ou vous vous êtes auto-exclu. Dans ce cas, nous pourrions partager des listes de noms supprimés avec nos affiliés et des parties tierces sélectionnées, afin de garantir que vous ne receviez plus de messages à caractère commercial non sollicités de notre part;
  • des membres du Groupe Entain ainsi que des fournisseurs et des prestataires de service tiers dans tous les cas de figure identifiés dans le tableau ci-dessus, des fournisseurs et des prestataires de service tiers dans la mesure où ils aident le Groupe Entain dans l'exécution de ses obligations juridiques/réglementaires, par exemple, des prestataires de service dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent, contre la fraude, la vérification, etc.;
  • des parties tierces sélectionnées afin qu'elles puissent vous contacter pour vous présenter les services qu'elles fournissent, dans le cas où vous avez expressément choisi/accepté la divulgation de vos données personnelles dans ce but-là;
  • fournisseurs de moteurs de recherche et d'analyse qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site et autres parties tierces sélectionnées;
  • autres organisations tierces qui demandent, encouragent ou comparent des renseignements et toute opinion en ligne de votre expérience chez nous pour nous aider à améliorer et à optimiser nos services;
  • banques, sociétés émettrices de cartes de crédit, instances sportives dirigeantes et toutes autres institutions compétentes qui peuvent partager avec des tiers dans le but d'enquêter et de préserver contre toute activité frauduleuse, criminelle ou suspecte ou par des mineurs ou pour un jeu plus sécurisé (ou toute autre activité que nous devons, conformément à la législation/réglementation, enquêter et préserver) ou si nous avons des raisons de croire que vous avez entrepris une telle activité; et
  • nos législateurs, autorités policières ou organismes de prévention contre la fraude ainsi que nos conseillers juridiques, tribunaux, services d'arbitrage indépendants applicables, instances sportives dirigeantes et tout autre organisme compétent, y compris les organisations liées à l'intégrité dans le but d'enquêter sur une activité criminelle suspectée ou avérée, le maintien des normes de comportement dans les services que nous offrons, ou toutes autres questions réglementaires ou juridiques.

Nous pourrions être amenés à partager vos données personnelles avec d'autres membres du Groupe Entain à des fins commerciales. Nous ne les partagerons cependant pas avec des organisations tierces sauf si vous avez expressément choisi/accepté la divulgation de vos données personnelles à ces fins.

Nous pourrions être amenés à partager vos données personnelles à des tiers dans les cas suivants :

  • dans l'hypothèse où nous vendrions ou achèterions une entreprise ou des actifs, auquel cas nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles aux acheteurs/vendeurs potentiels de ces entreprises ou actifs;
  • en cas de procédure d'insolvabilité (par exemple le redressement ou la liquidation) du Groupe Entain ou un gestionnaire de données ou une des entités du Groupe;
  • si nous, ou que tous ou substantiellement tous nos actifs sont acquis par un tiers, les données clients personnelles en notre possession seront un des actifs transférés au nouveau propriétaire;
  • dans le but d'imposer ou d'appliquer les Conditions Générales d'Utilisation de notre site Internet;
  • pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nous, de nos employés, de nos clients ou d'autres. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations (y compris, de façon non exhaustive, d'autres opérateurs de jeu, la police municipale ou toute autre autorité policière) dans le but d'assurer la sécurité de nos employés et de nos clients, de prévenir le crime, la fraude et afin de réduire les risques de crédit;
  • si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles dans le but de respecter toute loi applicable ou sinon, dans le but de prévenir ou de détecter la fraude ou le crime;
  • lorsque nous vérifions votre identité au moment où vous devenez client, nous partageons des informations avec les agences de référence en matière de crédit, ce qui laisse une “légère” trace dans votre dossier de crédit. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont ces agences conservent et utilisent vos informations sur leurs sites Web respectifs; et
  • si vous vous êtes auto-exclu de toute activité de jeu, nous pourrions partager cette information avec les instances de régulation ou d'autres sociétés dans notre domaine, car nous pensons qu'il est important de soutenir votre exclusion.

Respecter nos obligations en termes de Jeu Responsable

  • Chez Entain, nous prenons très au sérieux le sujet du Jeu Responsable. Nous pourrions partager vos données avec les différentes marques du Groupe Entain et, si nécessaire, avec d'autres organisations afin de respecter nos engagements dans le cadre du Jeu Responsable.
  • Nous avons l'obligation morale d'identifier le plus rapidement possible les personnes qui subissent un préjudice en raison des jeux d'argent et de les aider à arrêter de jouer en imposant certaines limites aux comptes. Il peut s'agir de limites de dépôt, de limites de produits ou de limites de la capacité d'un compte à jouer certains produits, moments de la journée ou périodes. Afin de remplir ces obligations, nous analysons les transactions des clients et évaluons leur comportement ou leur situation financière à travers nos produits et nos marques, ce qui peut nous amener à prendre des décisions concernant votre ou vos comptes.
  • Nous recherchons également en permanence des moyens innovants pour repérer les joueurs susceptibles d'être en difficulté et les identifier numériquement. Cela signifie que nous pouvons utiliser des systèmes permettant d'identifier les clients (comme les fichiers de témoins sur les appareils des joueurs ou les images envoyées par vous) et à l'interne, nous avons mis au point des systèmes permettant de comprendre votre jeu afin de mieux communiquer tout risque concernant votre activité.

Dans tous les cas, soyez certain que notre prenons nos engagements très au sérieux dans le but d'aider les joueurs à jouer de façon responsable et de protéger vos données personnelles.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?

Type de données

Durée typique de rétention

Informations

Enregistrements d'appels des clients

3 ans

Une durée plus longue peut s'appliquer au cas par cas.

Données des clients

(la période de conservation qui commence à la date à laquelle vous demandez la fermeture de votre compte ou à la date à laquelle votre compte devient inactif)

7 ans

Nous ne continuerons à conserver les données personnelles relatives à votre compte que dans la mesure où la législation sur la protection des données l'autorise (i) lorsque la législation sur les jeux d'argent ou la législation fiscale nous oblige à conserver vos données; et (ii) pour exercer ou défendre nos droits juridiques.

Si vous vous inscrivez au programme d'auto-exclusion, bien que l'auto-exclusion elle-même puisse avoir une durée plus courte, un enregistrement de celle-ci sera conservé plus longtemps dans le dossier de votre profil client.

Les durées de rétention ci-dessus peuvent être prolongées, par exemple dans le cas où c'est nécessaire pour remplir une obligation d'ordre légal, pour enquêter sur un crime, pour traiter une réclamation ou résoudre un litige.

Lieux vers lesquels nous pouvons transférer vos données personnelles

De temps à autre, les fournisseurs de services, les membres du Groupe Entain et les organisations avec lesquelles nous travaillons peuvent être situés en dehors de votre juridiction, dans des pays qui ne disposent pas des mêmes normes de protection des données personnelles. Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans ces pays, notamment dans l'EEE, à Gibraltar, au Royaume-Uni, en Inde ou dans un autre pays tiers lorsque les services l'exigent. Les données personnelles traitées et conservées dans un autre pays peuvent faire l'objet de demandes de divulgation ou d'accès par les gouvernements, les tribunaux ou les organismes d'application de la loi ou de réglementation de ce pays, conformément à ses lois. Veuillez nous contacter à l'adresse courriel ci-dessous si vous avez des questions spécifiques concernant les transferts internationaux.

Nous ferons aussi en sorte que nos prestataires de service signent des accords de traitement de données compatibles avec les normes en vigueur chez nous afin que vos données soient traitées conformément à la législation sur la protection des données.

Sécurité

Nous prenons très au sérieux la réglementation, les normes, les orientations en matière de sécurité et la loi sur la confidentialité et nous mettons en place des mesures de sécurité qui aideront à garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles. Grâce à des mesures raisonnables d'ordre organisationnel, technique et administratif afin de protéger les données personnelles de nos clients contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction des données personnelles en notre possession.

En tant qu'entreprise, nous avons des centres de données protégés par des pare-feux, des pages Web sous forme cryptée et nous sommes aussi certifiés ISO27001:2013. Nous faisons aussi en sorte que nos filiales, partenaires, affiliés et fournisseurs aient eux aussi mis en place des protections suffisantes pour protéger vos données personnelles.

Dans le cas où on vous a donné (ou vous avez choisi) un mot de passe qui permet d'accepter à certaines pages de notre site, vous avez la responsabilité de conserver ce mot de passe en sécurité. Nous vous prions de ne partager celui-ci avec personne.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sûre et aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Bien que nous fassions notre maximum pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez sur notre site. Toute transmission est à vos propres risques. Nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez.

Fichiers de témoins

Nous utilisons des fichiers de témoins dans plusieurs buts, dont celui d'améliorer votre navigation sur notre site. Pour en savoir plus sur notre utilisation des fichiers de témoins, veuillez consulter notre Politique relative aux fichiers de témoins.

Communications à caractère commercial et vos choix

Lorsque nous procédons pour la première fois à la collecte de vos données, nous vous demandons de nous dire comment vous préférez être contacté à l'avenir au sujet de nos produits et services. Il s'agit en général de cases à cocher dans des formulaires ou des pages Internet desquelles vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Désinscription : de quoi s'agit-il?

Cela fait référence aux différents moyens à la disposition des personnes de choisir de ne pas recevoir de messages non sollicités relatifs à des produits ou des services. Ceux-ci sont en général l'objet de campagnes de marketing direct telles que le télémarketing, le marketing par courriel ou par courrier.

* Veuillez noter que « se désinscrire » ne signifie pas que vous ne recevrez pas de messages de notre part, par exemple des messages relatifs à vos paris ou à votre compte.

Comment puis-je me désinscrire de toute communication à caractère commercial?

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications relatives à nos offres, promotions, aux événements que nous organisons, ciblés selon l'activité de votre compte, vous pouvez demander à ne pas être contacté de plusieurs façons :

  • utiliser l'option se désinscrire, présente dans tous les messages à caractère commercial que vous recevez
  • changer les préférences dans les paramètres de votre compte
  • contacter notre Service à la clientèle

Quelles informations aurai-je à fournir?

Si vous nous contactez, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes dans le but de ne plus recevoir de message non sollicité :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de compte ou votre nom d'utilisateur
  • Comment vous avez été contacté (par courriel, texto ou courrier)
  • Le numéro de téléphone auquel/l'adresse courriel à laquelle vous avez été contacté.
  • Le numéro de téléphone/l'adresse courriel d'où provenait le message.
  • Le jour et l'heure auxquels vous avez été contacté.
  • Une copie du message reçu (comme une capture d'écran ou le renvoi d'un courriel à notre Service à la clientèle).

Vos droits

Description des droits

Le droit d'accès

Vous avez le droit d'exiger des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos informations et sur vos droits.

Le droit d'être informé

Le droit d'accéder aux données personnelles vous concernant en notre possession.

Le droit à l'effacement

Le droit de nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet, si elle est inexacte.

Le droit de retirer son consentement.

Le droit de retirer votre consentement, lorsque nous nous fondons sur celui-ci pour utiliser vos données personnelles (par exemple, pour vous fournir des informations commerciales sur nos services ou nos produits). Veuillez noter que si vous retirez le consentement nécessaire à la fourniture de nos services, nous ne serons pas en mesure de vous les fournir.

Le droit de déposer plainte

Vous avez le droit de porter plainte auprès de tout organisme de contrôle sur la protection des données

Contactez-nous ou notre Agent préposé à la protection des données

Si vous avez des questions relatives à cette Politique de Confidentialité ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur vos droits, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Par courriel : dataprotection@entaingroup.com.

Notre Agent préposé à la protection des données peut aussi être contacté à l'adresse ci-dessus ou bien par courriel à dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Les questions, commentaires et demandes concernant cet Avis de confidentialité sont les bienvenus.

Modifications apportées à cette Politique de Confidentialité

Toute modification apportée à Politique de Confidentialité à l'avenir seront publiés sur cette page et, le cas échéant, vous en serez notifié par courriel. Veuillez consulter cette page régulièrement pour découvrir les mises à jour ou les changements apportés à cet avis sur la confidentialité.
Cette politique a été mise à jour et révisée en : Février 2022